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企業ERP解決方案
客戶關系管理方案

客戶關系管理系統包含:呼叫中心功能、公司與客戶交流平臺、客服人員技術支持平臺等
 


呼叫中心功能:企業呼叫中心有電話呼入時,售前客服人員的屏幕上顯示已登記的客戶詳細信息,根據客戶需要的服務,可以實現自動客戶訂單錄入,客戶服務記錄,報修,產品真偽檢測等功能。
公司與客戶交流的平臺:提供網上產品瀏覽、電子訂單、客戶滿意度調查、會員客戶訂閱公司電子雜志等功能。設計這些功能的目的是提高企業形象,增加客戶對公司的信任并提高客戶忠誠度。
客服人員技術支持平臺:客戶的問題是多種多樣的,客服在與客戶溝通時由于個人能力、知識儲備和反應速度等的不同對客戶的服務效果會產生影響。
通過軟件支持,客服人員可以快速進行客戶常見問題檢索,統一服務標準、減少客戶等待時間、提高解決問題的準確率、增加客戶滿意度。有了本系統可以降低客服人員技術門檻,節省企業的人力成本。

 

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